С 30 марта 2025 года вступили в силу изменения, внесённые в Федеральный закон от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

С 30 марта 2025 года обращением гражданина в форме электронного документа признаются предложение, заявление или жалоба, направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы государственного органа либо официального сайта в сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.

Поступающие на адрес электронной почты государственного органа, органа местного самоуправления обращения не подлежат рассмотрению.

Ответ на обращение в форме электронного документа может быть направлен:

- на адрес электронной почты, указанный в обращении;

- в личном кабинете гражданина на Едином портале Госуслуг;

- через информационную систему органа, принявшего обращение.

Традиционные формы обращения граждан (устное и письменное обращение) сохраняются.